Matkapuhelinliittymien myyminen puhelimitse aiotaan kieltää. Puhelinmyynti on kuitenkin monelle nuorelle ainoita töitä, joihon ilman suhteita ja kokemusta pääsee. Millaisesta duunista jäät paitsi, jos laki toteutuu? Toimittajamme kokeili ja selvisi kuusi työpäivää.
Tehokas puhelinmyynti vaatii aggressiivista otetta, kärsivällisyyttä ja sanataitoja. Linjan toisesta päästä voi kuulua mitä tahansa, ja puhelinmyyjän on selviydyttävä tämänkaltaisista kommenteista:
– Puheesi kuulostaa espanjalta, soita sitten kun osaat puhua!
– Jaa että puhelinmyyjä? On siinäkin duuni..
– Makaan juuri sairaalassa, ja olet viikon ensimmäinen soittaja.
– Miten sinä kehtaat tähän aikaan soittaa? (kello oli 13.30)
Kolme päivää kestäneessä koulutuksessa opetettiin, kuinka vastata erilaisiin kieltäytymisiin. Kun mahdollinen asiakas ilmoitti, ettei osta mitään, tuli sanoa: ”en ole mitään myymässäkään!”. Asiakkaalle tuli tarjota lisäpalveluna mobiililaajakaistaa niin, ettei hän välttämättä ymmärtänyt kieltäytyä.
Liittymää ei saanut myydä vähillä tiedoilla. Uudesta liittymästä piti kertoa tarkat ominaisuudet, hintatiedot ja mainita peruutusoikeus. Silti puhelinmyynti on aiheuttanut ongelmia, joissa asiakas on saanut liian vähän tietoa ja esimerkiksi joutunut monen liittymän loukkuun. Moni asiakas on vanhus, jonka ymmärrys ei riitä monimutkaiseen liittymänvaihtoon.
Jos puhelinmyyntifirma ei tarjoa työehtosopimusta, kannattaa lähteä karkuun. Työ ei sovi läheskään kaikille, mutta firmoista löytyy myös iloisia ja pitkäaikaisia myyntitykkejä.
Teksti: Minna Lehtinen
Kuva: Mike Licht (CC)